Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ my99

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của my99, bao gồm quyền và nghĩa vụ của bạn, cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản, và các kênh liên hệ khi cần hỗ…

Điều khoản sử dụng rõ ràngQuyền riêng tư tài khoảnHỗ trợ pháp lý tiếng ViệtÁp dụng theo pháp luật địa phương
my99 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ my99
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách my99 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản của bạn

Dữ liệu cá nhân — bao gồm thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và hoạt động tài khoản — được lưu trữ trên hệ thống mã hóa SSL. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, hãy liên hệ đội hỗ trợ — yêu cầu sẽ được xác nhận qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu giao dịch và thông tin tài khoản được mã hóa theo chuẩn SSL. Kết nối an toàn cả khi bạn truy cập trên điện thoại lẫn trình duyệt máy tính.

Cookie và theo dõi phiên

My99 sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm truy cập. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt hoặc ứng dụng bất kỳ lúc nào.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ — xác minh danh tính bằng OTP trước khi xử lý.

Thời gian lưu trữ

Lịch sử giao dịch và log tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được giữ trong thời hạn pháp lý tối thiểu rồi xóa.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản bị hạn chế, đội ngũ my99 sẵn sàng hỗ trợ bằng tiếng Việt. Phản hồi pháp lý thường được xử lý trong vòng 48 giờ làm việc. Ghi rõ số tài khoản và vấn đề cụ thể khi liên hệ để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Hỗ trợ trực tiếp

Trò chuyện trực tiếp với đội hỗ trợ tiếng Việt ngay trong giao diện tài khoản — mở ứng dụng trên điện thoại, chọn mục Hỗ trợ và gửi yêu cầu.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu về điều khoản, dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại tài khoản qua email. Đính kèm số tài khoản để được ưu tiên xử lý trong 48 giờ làm việc.

Khiếu nại tài khoản

Nếu tài khoản bị tạm khóa hoặc giao dịch bị giữ lại, bạn có thể gửi khiếu nại trực tiếp qua mục Tài khoản — Báo cáo sự cố trong ứng dụng.

Những điều bạn thường hỏi về quy định và tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà bạn có thể gặp khi tìm hiểu về điều khoản, quyền dữ liệu và quy trình xử lý tài khoản tại my99.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận điều này trước khi đăng ký tài khoản.

Thông tin ví điện tử chỉ được dùng để xác minh giao dịch nạp và rút. Dữ liệu được mã hóa SSL và không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Liên hệ đội hỗ trợ qua chat trong ứng dụng hoặc email. Bạn cần xác minh danh tính bằng OTP gửi về số điện thoại đăng ký trước khi yêu cầu được xử lý.

Mở ứng dụng, vào mục Tài khoản — Báo cáo sự cố và gửi khiếu nại. Ghi rõ lý do bạn cho là tài khoản bị khóa nhầm để đội hỗ trợ xử lý nhanh hơn.

Có. Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo được coi là đồng ý với điều khoản mới.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt hoặc ứng dụng bất cứ lúc nào.