Tham khảo

Điều khoản tài khoản my99 bạn cần đọc

Toàn bộ điều khoản áp dụng cho tài khoản, ví và bàn chơi của bạn nằm gọn trên trang này — mở tài khoản nghĩa là bạn đồng ý với chúng.

Một người một tài khoảnNạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyMã OTP cho thiết bị mớiChỉ ở khu vực được phép
my99 Điều khoản tài khoản my99 bạn cần đọc
KÊNH HỎI ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản qua kênh nào

Có gì trong điều khoản bạn chưa rõ thì hỏi thẳng, đừng đoán. Kênh nhanh nhất là chat trong ứng dụng khi bạn đã đăng nhập — hỗ trợ tiếng Việt trả lời và tra được lịch sử giao dịch của bạn ngay trong phiên. Với việc cần giấy tờ, chẳng hạn một lệnh nạp MoMo hay Viettel Money không vào ví, bạn gửi email kèm mã giao dịch. Những thắc mắc liên quan đến Bingo Vui hay Kèo Esports Hôm Nay cũng đi theo hai kênh này. Chúng tôi trả lời theo thứ tự nhận được và báo bạn khi hồ sơ đã được xử lý xong.

Đội hỗ trợ online

Chat trong ứng dụng

Đăng nhập rồi mở khung chat ở góc màn hình. Hỗ trợ tiếng Việt xem được ví tài khoản và lịch sử nạp MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn ngay trong phiên trò chuyện.

Email cho bộ phận điều khoản

Gửi thư kèm mã giao dịch và ảnh chụp biên lai khi bạn cần đối chiếu một lệnh nạp, hoặc hỏi vì sao một điều khoản được áp lên tài khoản của mình.

Yêu cầu xem lại quyết định

Không đồng ý với cách chúng tôi áp dụng điều khoản? Bạn gửi yêu cầu xem lại kèm số tài khoản, bộ phận phụ trách sẽ trả lời bằng văn bản cho bạn.

DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Dữ liệu, cookie và bảo vệ ví tài khoản

Điều khoản cũng nói rõ chúng tôi giữ những gì và giữ trong bao lâu. Hồ sơ đăng ký, lịch sử giao dịch và nhật ký đăng nhập được lưu để đối chiếu khi bạn khiếu nại hoặc khi cần xác minh ví. Cookie giữ phiên đăng nhập trên điện thoại để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở trình duyệt. Thời gian lưu tuỳ loại dữ liệu và nhu cầu đối chiếu, không có một con số chung cho mọi thứ.

Dữ liệu gắn với tài khoản

Chúng tôi giữ thông tin bạn nhập khi đăng ký, lịch sử nạp và rút, cùng nhật ký thiết bị đăng nhập. Mục đích là đối chiếu khi có khiếu nại về giao dịch hoặc ví.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ bạn ở trạng thái đã đăng nhập trên điện thoại, nên lần sau mở lại là vào thẳng ví tài khoản. Xoá cookie trong trình duyệt sẽ đăng xuất bạn khỏi thiết bị đó.

Bảo vệ tài khoản

Mật khẩu riêng cộng mã OTP gửi về số điện thoại là hai lớp chính. Nếu bạn đổi máy, hãy đăng xuất thiết bị cũ trong phần cài đặt tài khoản trước khi dùng máy mới.

Xem, sửa hoặc xoá dữ liệu

Bạn gửi yêu cầu qua chat hoặc email, nêu rõ muốn xem, sửa hay xoá phần dữ liệu nào. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện, trừ phần buộc phải lưu theo quy định.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Phần này gom những câu người chơi hỏi nhiều nhất về điều khoản: quyền của bạn với dữ liệu cá nhân, vì sao một tài khoản bị tạm khoá, cách gửi khiếu nại, và chuyện gì xảy ra khi bạn muốn dừng dùng dịch vụ. Trả lời dưới đây bám theo bản điều khoản đang hiệu lực, không phải lời hứa miệng. Nếu tình huống của bạn khác, cứ hỏi trực tiếp, chúng tôi trả lời theo đúng bản đang áp dụng.

Bạn được hỏi chúng tôi đang lưu gì, yêu cầu sửa thông tin sai, và đề nghị xoá phần không còn cần thiết. Gửi yêu cầu qua chat trong ứng dụng hoặc email hỗ trợ, không cần nêu lý do.

Thường là do đăng nhập từ thiết bị lạ, bước xác minh ví chưa xong, hoặc một giao dịch cần đối chiếu. Lý do hiện trong ứng dụng, và chúng tôi mở lại tài khoản khi đã kiểm tra xong.

Có. Thay đổi quan trọng được thông báo trước ngày áp dụng qua thông báo trong tài khoản hoặc email bạn đã đăng ký. Bản đang hiệu lực luôn nằm trên trang này.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua chat hoặc email. Số dư còn lại được xử lý theo quy trình xác minh ví trước khi tất toán, sau đó tài khoản chuyển sang trạng thái đã đóng.

Không. Mỗi người một tài khoản, gắn với một số điện thoại và một ví tài khoản. Mở trùng có thể khiến các tài khoản liên quan bị tạm khoá để rà soát lại.

Vào chat trong ứng dụng, gửi kèm mã giao dịch và ảnh chụp biên lai. Hỗ trợ sẽ đối chiếu với lịch sử ví tài khoản và trả lời bạn bằng kết quả cụ thể.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật địa phương và chỉ áp dụng ở khu vực được phép. Nếu dịch vụ chưa hoạt động tại nơi bạn ở, bạn đừng mở tài khoản.